Política de Privacidade e Uso de Cookies

Temos o compromisso de manter a sua privacidade durante todo o processo de navegação. Para firmar sua transparência, este espaço visa esclarecer a utilização dos dados pessoais que você fornece durante a sua compra. É importante lembrar que os seus dados são registrados pela nossa loja virtual de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Assumimos o compromisso de que seus dados não serão compartilhados ou vendidos para quaisquer outras empresas em nenhuma hipótese. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Quando coletamos os seus dados?

Seus dados são coletados quando você realiza um cadastro para compra na loja, ou se inscreve em nosso banco de dados para receber as novidades.

Onde os seus dados são usados?

Seus dados pessoais são necessários para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa ou no endereço que informar, de acordo com nosso prazo de entrega. Mantemos as suas informações em sigilo absoluto, não as utilizando para nenhuma outra finalidade.

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Cookies

Utilizamos cookies apenas para guardar informações do seu carrinho de compras, o que facilita e agiliza sua compra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os produtos Naturell são preparados após a confirmação de pagamento, com muito carinho e cuidado. Todavia, caso algum problema ocorra, você pode contar com a nossa estrutura.

Nossa Política de Entrega & Trocas e Devoluções:

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– Ao finalizar a compra, o Usuário se declara ciente de que a entrega dos produtos será realizada por intermédio dos CORREIOS, por PAC ou SEDEX ou via TRANSPORTADORA.
– Declara-se ciente, igualmente, de que os prazos de entrega, seus horários e demais regramentos são determinados pelos CORREIOS e/ou TRANSPORTADORA.
– O prazo para entrega dos produtos, que varia de acordo com a região do destinatário, será informado durante o procedimento de compra, de acordo com a disponibilidade dos CORREIOS ou transportadora. Caso o Usuário opte pelo agendamento da entrega, deverá fazê-lo respeitando a política de horários oferecidos pelos CORREIOS e TRANSPORTADORA.
– O Usuário declara que tem ciência de que, de acordo com as regras dos CORREIOS, caso as tentativas de entrega não sejam bem-sucedidas, por qualquer motivo, os produtos encomendados serão devolvidos ao remetente.
– A conferência da adequação da quantidade e qualidade do produto, no ato do recebimento, é de responsabilidade do Usuário, importando a sua aceitação como reconhecimento de conformidade da entrega.
– Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

– A Naturell fará a troca dos produtos adquiridos pelos Usuários de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
– A opção de troca do produto, que deverá ser exercida no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Usuário comunicar a Naturell através do WhatsApp/Inbox, telefone ou e-mail e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
– Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar a sua troca em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do seu recebimento.
– Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse por contato via WhatsApp, telefone ou e-mail no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
– Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, junto da Nota Fiscal e passarão por uma avaliação para verificar se houve sua utilização ou destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
– Constatado o cancelamento da compra, a Naturell adotará as providências e os valores serão restituídos ao Usuário de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (a) depósito em conta corrente, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, ou (b) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 02 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
– Os prazos somente serão computados a partir do recebimento dos produtos pela Naturell.
– Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Naturell deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja perfeitamente acondicionado na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.